Política de Privacidad de PetVita

Versión: 2026-10-20

Esta Política de Privacidad describe cómo PetVita recopila, usa, comparte y protege sus datos personales, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD).

Responsable

El responsable de los datos personales tratados por PetVita es THIAGO FLOSINO FERREIRA LEITE TECNOLOGIA LTDA, inscrita con el CNPJ brasileño 30.944.384/0001-61. Canal de contacto para ejercer sus derechos y consultas sobre privacidad: contato@petvita.tech.

Datos que recopilamos

Recopilamos:

• su correo electrónico y nombre de visualización, usados para identificar su cuenta;
• su número de teléfono, cuando lo proporciona, almacenado de forma cifrada;
• datos de las mascotas que registra: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento o edad aproximada, peso, notas y código de microchip;
• vacunas, medicamentos, desparasitantes/antipulgas, control de alimentación, condiciones de salud e historial de peso que registra sobre sus mascotas;
• fotos y documentos de su mascota que usted sube, incluidos los metadatos del archivo (tipo y tamaño);
• la ubicación aproximada o exacta de su dispositivo, solo cuando la función de Servicios Cercanos esté disponible en la app, cuando la use y solo con su consentimiento explícito, otorgado en esa misma pantalla;
• el token de notificaciones push de su dispositivo (Firebase Cloud Messaging), usado para enviar recordatorios;
• lista de espera: el correo electrónico que usted indica en el sitio web, el idioma, las fechas del registro y de la confirmación y la versión del consentimiento, antes de que exista una cuenta; no guardamos la dirección IP;
• suscripción: el identificador interno de su cuenta, el estado y el plan de la suscripción, las fechas de inicio, renovación y vencimiento y los registros de la transacción; los datos de la tarjeta quedan con Google Play y no llegan a PetVita;
• registros de auditoría de acciones sensibles de su cuenta (por ejemplo, una exportación de datos o una solicitud de eliminación), sin contenido de datos personales más allá de lo necesario para identificar la acción realizada.

El sitio petvita.tech no usa cookies ni herramientas de rastreo o de análisis de terceros.

Bases legales

Tratamos sus datos con base en: ejecución de contrato (art. 7, V de la LGPD), para brindar las funciones de la aplicación que usted contrata al crear su cuenta y para la suscripción Premium; consentimiento (art. 7, I), para Analytics, ubicación, notificaciones, recomendaciones de productos y lista de espera — cada finalidad con aceptación separada y revocable; cumplimiento de obligación legal (art. 7, II), para los registros de auditoría, los registros de transacción y la retención mínima exigida por ley; ejercicio regular de derechos (art. 7, VI), para conservar los registros de transacción mientras haya plazo para reclamaciones; e interés legítimo, cuando corresponda, para seguridad y prevención de fraude.

Finalidad: Analytics

Usamos Firebase Analytics y Firebase Crashlytics para comprender el uso de la aplicación y diagnosticar fallos. Esta recopilación está desactivada de forma predeterminada desde el inicio de la aplicación y solo se activa si usted acepta la opción "Analytics" durante el registro. Si la rechaza, no se recopila ningún evento de uso ni informe de fallos durante su sesión. Su elección queda registrada con fecha y la versión de esta política. Para revisarla más adelante, use el canal de contacto indicado en "Contacto".

Finalidad: Ubicación

Cuando la función de Servicios Cercanos esté disponible en la app, recopilamos su ubicación solo cuando abre la búsqueda, y solo después de que usted la autoriza explícitamente en el aviso mostrado en esa pantalla — no recopilamos ubicación en segundo plano. Si la rechaza, podrá seguir buscando servicios por ciudad en lugar de usar su posición actual. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento en Perfil > Privacidad, o denegando el permiso de ubicación del sistema operativo; la próxima búsqueda dejará de usar su posición. Mientras la función no esté disponible, PetVita no recopila su ubicación.

Finalidad: Notificaciones

Registramos el token de notificaciones push de su dispositivo para enviar recordatorios sobre vacunas, medicamentos, desparasitantes/antipulgas y alimentación, además de avisos sobre el procesamiento de los documentos que sube. Usted controla la recepción de notificaciones directamente en la configuración de notificaciones de su sistema operativo — desactivar ese permiso detiene cualquier notificación de la aplicación. Su preferencia indicada dentro de la app también queda registrada en Perfil > Privacidad, para el historial de su consentimiento.

Finalidad: Lista de espera

Si se apunta a la lista de espera en el sitio web, usamos su correo electrónico solo para avisarle sobre la prueba cerrada y el lanzamiento de PetVita y para invitarle a participar en la prueba a través de Google Play — por eso pedimos el correo de su cuenta de Google. No usamos la lista para ninguna otra finalidad.

El consentimiento para la lista es independiente de cualquier otro y nunca viene premarcado. Tras el registro, le enviamos un correo para que confirme la solicitud (doble confirmación). Sin confirmación, su correo se borra en 7 días. Quien confirma permanece en la lista hasta 90 días después del aviso de lanzamiento o hasta que pida salir, lo que ocurra primero.

Cada correo de la lista incluye el enlace "Salir de la lista", que borra su dirección al instante. También puede pedir la baja en contato@petvita.tech. No guardamos su dirección IP y no compartimos la lista con terceros, salvo el proveedor de correo que envía los mensajes.

Finalidad: Recomendaciones de productos

La app no envía comunicaciones promocionales por correo electrónico, push ni SMS a su cuenta. La lista de espera es un registro aparte, con consentimiento propio, descrito en la sección "Finalidad: Lista de espera". Cuando la función de sugerencias de socios esté disponible, las sugerencias de productos que se muestren dentro de la aplicación (por ejemplo, alimento o productos de higiene) serán recomendaciones contextuales de socios afiliados, siempre identificadas como tales — nunca presentadas como contenido neutral u orgánico — y su preferencia quedará registrada en Perfil > Privacidad. Si en el futuro empezamos a enviar comunicaciones promocionales fuera de la aplicación, pediremos su consentimiento específico antes.

Datos de la suscripción

La suscripción Premium se contrata y se paga en Google Play (Google LLC), que procesa el pago: PetVita no recibe el número de su tarjeta. RevenueCat, Inc. (EE. UU.) recibe de Google Play el recibo y el estado de la compra, asociados a un identificador interno de su cuenta, para que la aplicación sepa si su suscripción está activa. En PetVita guardamos el estado, el plan y las fechas de la suscripción y, durante el plazo exigido por ley, los registros de la transacción.

Compartición con terceros

Compartimos datos solo con operadores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y únicamente para la finalidad aquí descrita:

• Google Firebase — Authentication (inicio de sesión), Cloud Messaging (notificaciones push), Analytics y Crashlytics (estas dos últimas solo bajo su consentimiento);
• Google Play — pago y gestión de la suscripción Premium, según la sección "Datos de la suscripción";
• RevenueCat — estado de su suscripción, asociado a un identificador interno de la cuenta;
• un proveedor de almacenamiento de objetos compatible con S3, alojado en Brasil, para sus fotos y documentos — siempre en un bucket privado, accesible solo mediante un enlace firmado de corta duración;
• un proveedor de correo electrónico transaccional, para códigos de verificación, avisos de cuenta y los correos de la lista de espera;
• el proveedor de alojamiento de nuestro servidor, en Brasil.

No vendemos sus datos personales ni los compartimos con terceros con fines de publicidad de terceros.

Transferencia internacional

Algunos de estos operadores — en particular Google (Firebase y Google Play) y RevenueCat, en Estados Unidos — pueden procesar datos en servidores fuera de Brasil, bajo salvaguardas contractuales. Siempre que esté disponible, usamos infraestructura ubicada en Brasil para los datos que almacenamos directamente: nuestra base de datos y el almacenamiento de archivos.

Seguridad

Sus archivos se mantienen en un bucket privado, accesibles solo mediante un enlace firmado temporal y solo después de aprobar la verificación antivirus — nunca son accesibles públicamente. No almacenamos su contraseña: la autenticación la realiza Firebase. Su número de teléfono se almacena cifrado. Toda comunicación con la aplicación usa HTTPS.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Para eliminar la cuenta desde la app, vaya a Perfil > Privacidad > Eliminar mi cuenta y confirme con "Sí, eliminar mi cuenta": su acceso se bloquea de inmediato y luego se procesa la eliminación definitiva de sus datos personales (mascotas, archivos, vacunas, medicamentos, alimentación, peso, reseñas y clics de afiliados).

Si no tiene la app o no puede acceder a la cuenta, escriba a contato@petvita.tech desde el correo registrado; la página petvita.tech/es/eliminar-cuenta explica el paso a paso. Completamos la eliminación en un máximo de 15 días después de confirmada su titularidad.

• Copias de seguridad: los datos borrados salen de las copias en un máximo de 30 días, cuando se descartan las copias antiguas;
• Registro de cumplimiento: conservamos solo un registro mínimo — un hash de su correo electrónico, nunca el correo en sí — para comprobar que la eliminación ocurrió, según lo exige la ley;
• Lista de espera: el correo no confirmado se borra en 7 días; el confirmado, hasta 90 días después del aviso de lanzamiento o cuando salga de la lista, lo que ocurra primero;
• Registros de transacción: cuando hay suscripción, se conservan durante el plazo exigido por ley.

Eliminar su cuenta de PetVita no cancela la suscripción Premium en Google Play: cancele la suscripción antes, en la propia Google Play, para no seguir siendo cobrado.

Sus derechos

Conforme al art. 18 de la LGPD, usted tiene derecho a la confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación de sus datos y revocación del consentimiento. Dentro de la aplicación, en Perfil > Privacidad, puede exportar una copia de todos sus datos, revisar y revocar consentimientos, y solicitar la eliminación de su cuenta. Para cualquier otra solicitud relacionada con sus datos, use el canal de contacto a continuación.

Niños, niñas y adolescentes

PetVita no está dirigido a niños. Crear una cuenta requiere capacidad legal para consentir el tratamiento de datos conforme a la LGPD. Si identificamos una cuenta creada por un niño sin el consentimiento de un tutor legal, será eliminada.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en la aplicación o en la legislación aplicable. Cada nueva versión se identifica con una fecha de publicación y puede requerir que la acepte nuevamente para seguir usando la aplicación; el consentimiento de cada versión queda registrado con fecha.

Contacto

Dudas, solicitudes relacionadas con sus derechos como titular de datos o revocación de consentimiento pueden enviarse a contato@petvita.tech.